Einzelhandel Sie ist das Herz von Hörgeräte Isermann
Rita Isermann-Claaßen ist seit über 30 Jahren Hörakustikerin. Dabei war ihr Plan eigentlich ein Medizinstudium. Warum sie ihren Beruf trotzdem liebt und was ihn ausmacht.
Aurich - Den Namen Isermann verbinden viele Auricher mit einem speziellen Berufsfeld: der Hörakustik. Seit über 30 Jahren ist das Familienunternehmen in Aurich ansässig und beschäftigt sich, wie Inhaberin Rita Isermann-Claaßen sagt, „mit allen Belangen des guten Hörens“.
Die Hörakustikmeisterin stammt aus Halle an der Saale. Dort war sie schon in der Hördiagnostik tätig. 1989 führte ihr Weg dann nach Ostfriesland. Hier arbeitete sie zunächst in Aurich in der Praxis des Hals-Nasen-Ohren-Arztes Benedikt Schöningh. Doch es war immer ihr Plan, sich beruflich weiterzuentwickeln. „Ich habe mich schon immer für Medizin interessiert. Das wollte ich eigentlich auch studieren“, erinnert sich Isermann-Claaßen. Aber das Interesse an der Hörakustik überwog am Ende. So begann sie 1990 ihre Ausbildung in dem Bereich. Und zwar genau in dem Unternehmen, in dem sie heute noch tätig ist: Hörgeräte Isermann.
„Eigentlich verkaufen wir etwas, was niemand haben will“
Im Laufe ihrer Ausbildung lernte sie nicht nur ihren neuen Beruf, sondern auch ihren späteren Ehemann Heiko Isermann kennen. Auch er war als Hörakustikmeister tätig und gründete die erste Auricher Filiale des Familienunternehmens. Lange führte das Paar das Geschäft gemeinsam, bis Heiko Isermann 2012 verstarb. Dass Rita Isermann-Claaßen den Betrieb weiterführen würde, war für sie von Anfang an selbstverständlich, sagt die 58-Jährige.
„Ich freue mich jeden Tag, dass ich zur Arbeit gehen kann“, sagt sie. „Das klingt wie ein Witz. Aber es ist wirklich so. Ich stehe jeden Morgen auf und könnte sofort loslaufen.“ Gerade die Entwicklung der Technik sorge dafür, dass der Beruf nie langweilig werde. „Eigentlich verkaufen wir etwas, was niemand haben will: Hörgeräte“, so Isermann-Claaßen. „Gerade unsere älteren Kunden haben oft noch ein veraltetes Bild von Hörgeräten im Kopf und wehren sich deshalb dagegen. Wenn sie aber am Ende zufrieden sind mit etwas, das sie anfangs gar nicht haben wollten, ist das natürlich ein besonderes Kompliment für uns.“
Isermann ist in Aurich zu Hause
Dass Isermann-Claaßen sich ihren anfänglichen Traum vom Medizinstudium nie erfüllt hat, bereut sie heute nicht mehr, sagt sie. „Ich bin mit meinem Beruf so zufrieden, dass ich total gut damit leben kann“, sagt sie. „Jeder Tag in diesem Geschäft ist total anders. Wir arbeiten schließlich mit Menschen. Und die sind sehr verschieden. Darum braucht es auch für alle Kunden verschiedene Lösungen. Und die zu finden, das macht mir einfach Freude.“
Weil bei Isermann nicht nur verkauft, sondern auch beraten wird, ist Kundenbindung ein wichtiges Thema für Isermann-Claaßen und ihr Team. „Einige Kunden, die schon als Kinder zu uns kommen, können wir wirklich aufwachsen sehen“, sagt sie. Wer langjähriger Kunde bei Isermann ist, wird von den Mitarbeitern persönlich begrüßt, als würde man einen alten Freund besuchen. Oft kennt man sich auch tatsächlich schon lange, denn nicht nur Isermann-Claaßen, sondern auch viele ihrer Mitarbeiter sind schon seit vielen Jahren hier tätig.
Neben der Filiale in Aurich hat Isermann auch noch jeweils eine Niederlassung in Westerholt und auf Norderney. Einen Tag in der Woche verbringt Isermann-Claaßen auf der Insel. Ihr Mann, Christian Claaßen, Geschäftsführer von Isermann und ebenfalls Hörakustikmeister, ist einen Tag in der Woche in Westerholt. Auch in Wilhelmshaven, Westerstede und einigen weiteren Standorten gibt es noch Isermann-Filialen. Ein Teil des Filialnetzes, das Heiko Isermann aufgebaut hat. Doch für Isermann-Claaßen und ihr Team bleibt der Unternehmensmittelpunkt in Aurich. „Uns liegt Aurich einfach besonders am Herzen.“
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